Lars Gerber, Vice President Brand & Content Direction bei bonprix, im Interview

Seit Ende 2000, also seit fast 24 Jahren, arbeiten bonprix und Laudert partnerschaftlich zusammen. Das internationale Modeunternehmen ist in über 25 Ländern aktiv und gehört zu den umsatzstärksten Unternehmen der Otto Group. In Deutschland zählt bonprix zu den größten Onlineshops im Produktsegment Mode (lt. E-Commerce-Markt Deutschland 2023, EHI Retail Institute/ecommerce DB).

Lars, was zeichnet die Marke bonprix aus, wofür steht sie?

Wir lieben Fashion und die Leidenschaft für Mode ist unsere DNA. Unsere digitale Fashion-Brand begeistert mit tollen Produkten Millionen von Kunden in über 25 Ländern. Von unserem Hamburger Headquarter und drei weiteren europäischen Standorten in Italien, Polen und Frankreich aus inspirieren wir unsere Kunden dazu, ihrem individuellen Stil Ausdruck zu verleihen. Wir stehen für lässige Weiblichkeit und bieten ausschließlich unsere eigene Mode an: vielfältig, von hoher Qualität, immer nachhaltiger – und das zu einem ausgezeichneten Preis-Leistungs-Verhältnis. Unser Sortiment umfasst alles, was das Fashion-Statement perfekt macht.

Im Leben der Frau zwischen 30 und 50 möchten wir eine zentrale Rolle spielen, wenn sie an das Thema Mode denkt, wir möchten sie in der gesamten Customer Journey von der Idee bis zur Bestellung begleiten: indem wir sie inspirieren und sie mit Produkten zur Befriedigung ihrer Bedürfnisse begeistern.

Du sprichst die Customer Journey bereits an: Die Content-Strategie ist für bonprix sehr bedeutend. Wie stellt sich bonprix auf, um seine Kundinnen erfolgreich zu erreichen, zu begleiten?

Unsere Kunden stehen immer im Zentrum unseres Handelns. Ihnen bieten wir ein smartes Shoppingerlebnis. Dafür setzen wir auf modernste digitale Technologien, um unser Angebot genau auf ihre Wünsche und Bedürfnisse zuzuschneiden und ihnen die Services anzubieten, die sie von uns erwarten. Unsere Webshops und Apps sind dabei das Herzstück unseres Geschäftsmodells. Sie ermöglichen es uns, Mode auf vielfältige Weise erlebbar zu machen. Und wir arbeiten stets daran, uns immer weiterzuentwickeln. Denn Shoppen bei bonprix soll Spaß machen und vor allem Folgendes sein: intuitiv, leicht, sicher, persönlich und smart.

Die Customer Journey findet dabei zunehmend digital statt. Mobile & Social werden als digitale Marketingkanäle immer wichtiger. Unsere Kundin erreichen wir heute im Social-Media-Ökosystem und allen dazugehörigen Kommunikationskanälen. Dadurch verändern sich auch die Anforderungen an unseren Content.

Welchen Content setzt ihr ein, wie kommuniziert ihr über eure Produkte?

Unsere Kampagnen bespielen wir mit bedürfnisweckendem und inspirierendem Content. Gleichzeitig ist die „Category Vision“-Fotografie eine starke Säule mit hoher Relevanz, also die Inhalte, die unsere Kunden im Shopping-Erlebnis für unsere Produkte begeistern.

Darüber hinaus spielen wir Content für die sogenannte „Social Confirmation“ aus: User-generated Content von Kundinnen und Influencerinnen wird im digitalen Geflecht der heutigen Zeit bedeutender. Mit ihnen identifizieren sich unsere Kunden und wecken Begehrlichkeiten für unsere Produkte.

Seit 24 Jahren begleitet Laudert bonprix im Kontext der Produktkommunikation als strategischer Partner. Welche Bedeutung hat ein solch enges Verhältnis mit einem Dienstleister für bonprix?

Die Laudert Studios sind für uns strategisch immens wichtig als einer der Ausgangspunkte der Digitalisierung in der Content-Produktion. Als digitale Modemarke stärken wir kontinuierlich unsere Sichtbarkeit in allen relevanten Märkten und über alle Touchpoints hinweg. Laudert unterstützt uns dabei, unsere Kunden auf vielen Ebenen der Customer Journey visuell zu erreichen und zu begeistern.

Auch als Technologiepartner ist Laudert sehr wichtig für uns. Die hohe Dynamik im Modehandel erfordert immer neuere technologische Voraussetzungen, die wir in Synchronität mit den Laudert Studios schaffen, um unsere Vorhaben optimal umzusetzen. Darüber hinaus sehen wir uns als gegenseitige Impulsgeber in der digitalen Transformation. Wir wachsen seit Jahren miteinander in einer tollen Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Austausch, Ideen und Wissenstransfer und offene Kommunikation helfen beiden Seiten, voneinander zu lernen und zu profitieren – und sich täglich weiterzuentwickeln.

Wie verändern sich die kundenseitigen Anforderungen an Content aus deiner Sicht in den nächsten Jahren?

Ich denke, dass die Themen Data und KI enormen Einfluss auf den Content von morgen nehmen werden. Dadurch wird Personalisierung wichtiger werden: Unsere Kundin muss dort abgeholt werden, wo sie sich gerade bewegt, und dort muss sich Relevanz für sie entwickeln. Noch mehr als heute muss sie sich in unsere Produkt- und Modewelten hineinfühlen können.

Andererseits wird KI grundsätzlich Content revolutionieren, sowohl in Sachen Geschwindigkeit als auch in Bezug auf die Komplexität. Das bedeutet, dass wir im Zuge der Digitalisierung großen Wert darauf legen müssen, Lösungen und Prozesse mit KI zu gestalten und zu optimieren – und jederzeit bereit sein für den großen „next step“.

Schließlich wird auch soziale und ökologische Verantwortung rund um unsere Produkte immer wichtiger werden. Für uns ist Mode mehr als nur ein Trend, weshalb digitale Innovation ein wichtiger Weg ist, unser Businessmodell immer nachhaltiger zu gestalten. Wer bei uns Mode kauft, kann dies mit gutem Gewissen tun – denn wirtschaftlicher Erfolg und soziale sowie ökologische Verantwortung gehören für uns zusammen.

Immer etwas los in den Laudert Studios: Seit über 24 Jahren arbeiten Laudert und bonprix zusammen. Trends, Technologien, strategische Ausrichtung – eine partnerschaftliche Beziehung, von der beide Seiten langfristig profitieren.